Chez MARROKI, la satisfaction de nos clients est importante pour nous. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.

Conditions de retour

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 24 heures après la réception de votre commande.

Pour être accepté, le produit doit être :

- Non utilisé
- En bon état
- Dans son emballage d’origine
- Sans traces d’usure ou de dommage

Les articles utilisés, abîmés ou retournés dans un état différent de leur état initial ne pourront pas être acceptés.

Échange de produit

L’échange est possible selon la disponibilité du stock.

Si la taille ou le modèle ne convient pas, vous pouvez nous contacter rapidement afin de vérifier les options disponibles.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception avec des photos claires du produit.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : échange, remplacement ou remboursement selon le cas.

Remboursement

Le remboursement peut être effectué uniquement après réception et vérification du produit retourné.

Le délai de traitement du remboursement peut varier selon le mode de paiement utilisé.

Produits non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés s’ils ont été utilisés, portés, lavés, abîmés ou si l’emballage d’origine est manquant.

Commande refusée ou non récupérée

Si une commande est refusée à la livraison ou non récupérée sans raison valable, les frais liés à la livraison peuvent rester à la charge du client.

Contact

Pour toute demande de retour, échange ou remboursement, veuillez nous contacter :

WhatsApp : +212 6 60 43 22 37
Email : contact@tmarroki.ma