Politique de Retour et Échange 🚚
Chez Marroki.ma, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour ou un échange selon les conditions suivantes.
1. Conditions de retour
- - Les demandes d’échange doivent être effectuées dans un délai maximum de 48 heures après réception du produit.
- - Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés, et dans leur emballage d’origine.
- - Les produits personnalisés ou soldés ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange, sauf en cas de défaut de fabrication.
2. Processus ( retour ou échange)
1- Contactez notre service client par Whatssap, en précisant votre numéro de commande et le motif du retour ou de l’échange.
- 2- Emballez soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage lors du transport.
- 3- Envoyez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée par notre équipe.
4- Dès réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.
3. Échange de produit
Vous pouvez demander un échange pour une autre taille, couleur ou modèle disponible sur notre boutique.
Si la valeur de l’article échangé est différente, nous ajusterons la différence lors de l’échange.
4. Remboursement
Une fois le retour accepté, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial sous 5 à 7 jours ouvrables.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
5. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement.
Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un produit de remplacement ou un remboursement complet.
6. Contact
Pour toute question concernant les retours ou échanges, contactez notre équipe :
📧 contact@marroki.ma
📞 +212 660432237
Chez Marroki.ma, nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d’achat possible. Votre satisfaction est notre priorité.
